STERNAUTO Holding GmbH
STERNAUTO Holding GmbH
STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 25 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen leben wir in unseren modernen Autohäusern individuelle Mobilität. Unsere über 1.600 Mitarbeitenden kennen die Trends und gehen voran. Wir sind der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz, smart, BYD, INEOS Grenadier, FUSO, HYMER, Tremonia und Silence.
Wir suchen
Wir freuen uns darauf, dich als neuen Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) zu begrüßen. In dieser Rolle nimmst du Anfragen und Störungen entgegen, koordinierst interne IT-Abläufe und stellst eine reibungslose Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Führungskräften, IT-Kollegen und externen Dienstleistern sicher.
Du bist für den reibungslosen Ablauf diverser IT-Services verantwortlich, nimmst Reklamationen entgegen und koordinierst den Eskalations- und Beschwerdeprozess, wobei du die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs gewährleistest.
Zudem unterstützt du den First- und Second-Level-Support, dokumentierst Maßnahmen und überprüfst die erbrachten Leistungen, um einen störungsfreien IT-Betrieb sicherzustellen.
Das erwartet dich
- Koordination und Steuerung interner Aufgaben
- Dokumentation & Kontrolle der ausgeführten Leistungen hinsichtlich Qualität & Lösungen
- First Level Aufgaben und Unterstützung Second Level Team eingehender Anfragen & Störungen (u.a Umsetzung von Berechtigungen & Audits)
- Steuerung der Eingangskanäle First Level Support & Second Level Support
- Unterstützung Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Eskalationen
- Sicherstellung der Prozesserbringung
- Entgegennahem von Anfragen & Störungen (Support, Change, Bedarf), Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung
Das bringst du mit
- erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation oder entsprechende fundierte Erfahrung
- Expertise im IT-Support & Koordinierung sowohl remote als auch vor Ort
- strukturierte Arbeitsweise
- überdurchschnittliches Organisationstalent – Übersicht über eine Vielzahl an unterschiedlichen Themen
- Durchsetzungsvermögen, wertschätzende Kommunikation und Kenntnisse im Konfliktmanagement
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Dienstleistersteuerung
- Erste Erfahrung mit IT Prozessen und im IT Service Management
- Hohe IT-Affinität und sehr gute MS Office-Kenntnisse
- Sorgfältiger und gewissenhafter Arbeitsstil
Darauf kannst du dich freuen
- Professionelles und wertschätzendes Miteinander
- Moderne Technik wie z.B. ergonomisches Arbeiten mit höhenverstellbarem Schreibtisch & zwei Bildschirmen, Tageslichtlampen
- Büroräume in bester Citylage
- Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
- Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- außertarifliches Gehalt
- Intensive Einarbeitung
- Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
- Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
- Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 €
- Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
- Kostenfreie Parkplätze
Datenschutzhinweis
STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: Datenschutzinformation
Weitere Hinweise:
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Kontakt
Gerlachstraße 14
14480 Potsdam
STERNAUTO GmbH
Torgauer Straße 333
04347 Leipzig
Daniela Klaus
Telefon: +49 341 3937-8616