Leiter Kundendienst (m/w/d)

• Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
• Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
• Vorbereitung und Durchführung des Planungs- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
• Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
• Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile- und Zubehörbereichs
• Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
• Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
• Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
• Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
• Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

• Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
• Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
• Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
• Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• Exzellente Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz
• Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs- und Verhandlungsführung
• Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

Work hard, play hard:

Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Übertarifliches Fixgehalt und verlockende Bonuszahlungen – Bei uns wird Leistung belohnt!

Stilvoll unterwegs:

Ein Dienstwagen der Extraklasse, weil Führung stilvoll sein sollte.

Urlaubsfreuden:

30 Tage Urlaub für die nötige Erholung – Zeit, um neue Energie zu tanken.

Freiheit im Arbeitszeitdickicht:

Vertrauensarbeitszeit für Flexibilität, weil Spitzenleistung nicht nach 9 to 5 tickt.

Karriere mit Garantie:

Unbefristeter Vertrag für eine langfristige Partnerschaft auf Augenhöhe.

Digitale Rüstung:

Laptop und Smartphone für die moderne Führungskraft von heute – stets in Verbindung und auf dem neuesten Stand.

Zukunftsmusik:

Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Mobilität der Zukunft teilzunehmen.