Leiter Kundendienst (m/w/d)
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STERNAUTO Erfurt GmbH

Leiter Kundendienst (m/w/d)

STERNAUTO Erfurt GmbH
Erfurt
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STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 25 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen leben wir in unseren modernen Autohäusern individuelle Mobilität. Unsere über 1.600 Mitarbeitenden kennen die Trends und gehen voran. Wir sind der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz, smart, BYD, INEOS Grenadier, FUSO, HYMER, Tremonia und Silence.

Wir suchen

Bist du bereit, das Steuer zu übernehmen? Für unser STERNAUTO Center in Erfurt suchen wir einen engagierten Kundendienstleiter, der den Service genauso rund laufen lässt wie einen gut geölten Motor. Wenn du weißt, wie man Teams motiviert, Kunden glücklich macht und dabei immer den Überblick behältst, dann könnte dies deine nächste Herausforderung sein. Hier kannst du richtig Gas geben und dafür sorgen, dass unser Service auf der Überholspur bleibt!

Für unseren Servicebereich im Center Erfurt suchen wir einen Leiter Kundendienst (m/w/d).

Das erwartet Dich

  • Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der Servicestrategie
  • Steuerung, Überwachung und Optimierung des Arbeitsablaufs und der Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen sowie Einhaltung der für den übertragenen Verantwortungsbereich relevanten Richtlinien und Regelungen
  • Vorbereitung und Durchführung des Planungs- und Zielvereinbarungsprozesses für den Servicebereich sowie Steuerung und Koordinierung des Controllings und Berichtswesens
  • Mitwirkung bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Handelsmarketing-Maßnahmen
  • Steuerung und Optimierung der Auslastung der Werkstatt und ggf. des Teile- und Zubehörbereichs
  • Sicherstellung von umfassender und qualifizierter Serviceberatung gegenüber den Kunden
  • Gestaltung und Verhandlung kundenspezifischer Konditionen und Preise
  • Beratung und Betreuung von Großkunden und Behörden
  • Planung, Organisation und Überwachung der Durchführung und Abwicklung von Kundendienstmaßnahmen
  • Planung und Umsetzung des Beschwerdemanagements sowie der Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Führung, Steuerung und Koordinierung der zugeordneten Mitarbeiter sowie gemeinsame Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen

Das bringst Du mit

  • Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
  • Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
  • Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
  • Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
  • Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
  • Exzellente Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz
  • Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs- und Verhandlungsführung
  • Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

Darauf kannst Du dich freuen

Work hard, play hard:

Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Übertarifliches Fixgehalt und verlockende Bonuszahlungen – Bei uns wird Leistung belohnt!


Stilvoll unterwegs:

Ein Dienstwagen der Extraklasse, weil Führung stilvoll sein sollte.


Urlaubsfreuden:

30 Tage Urlaub für die nötige Erholung – Zeit, um neue Energie zu tanken.


Freiheit im Arbeitszeitdickicht:

Vertrauensarbeitszeit für Flexibilität, weil Spitzenleistung nicht nach 9 to 5 tickt.


Karriere mit Garantie:

Unbefristeter Vertrag für eine langfristige Partnerschaft auf Augenhöhe.


Digitale Rüstung:

Laptop und Smartphone für die moderne Führungskraft von heute – stets in Verbindung und auf dem neuesten Stand.


Zukunftsmusik:

Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Mobilität der Zukunft teilzunehmen.

Datenschutzhinweis


STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: Datenschutzinformation


Weitere Hinweise: 

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Ort:

Binderslebener Landstraße 92
99092 Erfurt

Verfügbar: sofort
Anstellungsart: Vollzeit
Referenzcode: SA2022-04464
Kontakt:

STERNAUTO GmbH
Torgauer Straße 333
04347 Leipzig

Zum Unternehmen
Ansprechpartner:

Daniela Klaus
Telefon: +49 341 3937-8616

Stelle online seit: 17.10.24